Il cliente è al centro dei nostri pensieri
Imperativa l’attenzione al servizio: ogni cliente avrà sempre la garanzia di essere accolto da personale altamente qualificato, che con competenza, disponibilità e professionalità saprà accompagnare il cliente nella scelta dei prodotti e dei servizi a lui più indicati. Ed è proprio per essere sempre più vicina al cliente, che dal 2014, Superauto ha dato vita al proprio Servizio Clienti.
Tale reparto nasce per permettere ai clienti di contattare la concessionaria per tutte le necessità pre-e-post acquisto e per dare ad esso la certezza di una risposta in tempi brevi. Il Servizio clienti risponde, con garanzia di tempestività, dal lunedì al venerdì, a tutte le richieste ricevute mediante il numero di telefono, l’indirizzo e@mail, il sito web, ed i portali in cui la nostra concessionaria è presente.
Tre le tante attività di questo servizio c’è quella di mantenere aggiornata la clientela in merito alle scadenze manutentive del proprio veicolo, proponendo offerte dedicate. In termini assoluti, l’obiettivo del reparto è quello di identificare le reali esigenze del cliente, coinvolgendolo attivamente nella valutazione del servizio percepito, nell’ottica del miglioramento continuo della nostra organizzazione, dei processi e della capacità di consulenza.
È quindi evidente che, in estrema sintesi, la “mission” di Superauto è quella di offrire un servizio attento e puntuale per essere sempre più vicini alle esigenze della clientela.
